Klachtenregeling – Trainingsbureau Lofjoe

Laatst bijgewerkt op: 20-02-2026

Bij Lofjoe vinden wij het belangrijk dat jij je veilig en serieus genomen voelt. Ben je niet tevreden over onze begeleiding of trainingen? Laat het ons weten. We zoeken graag samen met jou een oplossing.

1. Bespreek je klacht eerst met ons

Je kunt je klacht altijd eerst met ons bespreken. We hopen samen een oplossing te kunnen vinden.

Stuur je klacht per e-mail naar info@lofjoe.nl of bel naar 06-39327486 als je de klacht liever telefonisch bespreekt.

2. Onafhankelijke hulp bij klachten

Komen we er samen niet uit? Dan kun je gratis hulp krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Lofjoe is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

De klachtenfunctionaris helpt je je verhaal te vertellen, je klacht op te schrijven en bemiddelt tussen jou en Lofjoe. Deze hulp is gratis.

Meer informatie: www.erisietsmisgegaan.nl

3. Geschillencommissie

Wordt je klacht niet opgelost via Lofjoe of de klachtenfunctionaris? Dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. De commissie doet een onafhankelijke en bindende uitspraak.

Meer informatie: www.erisietsmisgegaan.nl

4. Hulp bij het indienen van je klacht

Heb je een verstandelijke beperking of autisme? We helpen je graag bij het indienen van je klacht. Je kunt ook iemand uit je netwerk vragen om je hierbij te helpen, zoals familie of een begeleider.

5. Interne procedure

Hieronder staat hoe wij bij Lofjoe omgaan met een klacht. Dit houden wij bij voor onze administratie en IGJ-controle.

Ontvangst We noteren de datum, naam, contactgegevens en de klacht. We bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen.

Registratie We houden een overzicht bij van klachten, acties en gemaakte afspraken.

Behandeling We bespreken de klacht en zoeken naar een oplossing. Het resultaat wordt gedocumenteerd. De maximale behandeltermijn is 4 weken, of 8 weken bij complexe klachten.

Escalatie Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan verwijzen we door naar Erisietsmisgegaan.nl. Datum en correspondentie worden genoteerd.

Geschillencommissie Als de klachtenfunctionaris geen oplossing biedt, kan de klacht worden voorgelegd aan de erkende geschillencommissie.

Bewaartermijn Alle klachtdocumenten worden minimaal 5 jaar bewaard conform de AVG.

Evaluatie Jaarlijks bekijken we of er klachten zijn binnengekomen. Indien dat het geval is, gebruiken we die om verbeterpunten te vinden voor onze trainingen en begeleiding.